1. Definições
TriboCRM ou Plataforma: software de CRM acessível em app.tribocrm.com.br, desenvolvido e operado pela Única Soluções Financeiras e Educacionais Eireli.
Única Soluções Financeiras e Educacionais Eireli: pessoa jurídica responsável pela operação do TriboCRM, doravante denominada "nós" ou "TriboCRM".
Cliente: pessoa física ou jurídica que contrata o TriboCRM, responsável pelo pagamento e pela gestão da conta.
Usuário: qualquer pessoa que acessa a plataforma em nome do Cliente (gestor, líder, vendedor).
Tenant: espaço isolado na plataforma que representa a conta do Cliente.
Dados do Cliente: todos os dados inseridos, importados ou gerados pelos Usuários na plataforma.
2. Aceitação dos Termos
Ao criar uma conta, clicar em "Aceito os Termos de Uso" ou utilizar a plataforma, o Cliente declara ter lido, compreendido e aceito integralmente estes Termos e nossa Política de Privacidade.
A aceitação constitui um contrato juridicamente vinculante regido pelas leis brasileiras.
3. Objeto do Contrato
O TriboCRM oferece ao Cliente acesso a um CRM na modalidade SaaS (Software as a Service), via navegador web, mediante assinatura mensal ou anual conforme o plano contratado.
A plataforma inclui, conforme o plano:
- Pipeline de vendas com visualização Kanban
- Gestão de leads e histórico de interações
- Gestão de equipes e usuários com permissões granulares
- Integrações com Gmail e Google Calendar
- Automações de processo comercial
- Formulários de captação de leads
- Relatórios e dashboards
- Acesso a Mentoria e Treinamentos
- Demais funcionalidades descritas em tribocrm.com.br/planos
4. Cadastro e Conta de Acesso
4.1 Dados de cadastro
O Cliente deve fornecer informações verdadeiras e mantê-las atualizadas. O TriboCRM não se responsabiliza por problemas decorrentes de informações incorretas.
4.2 Credenciais
O Cliente é responsável pela guarda e sigilo das credenciais de todos os seus Usuários. Qualquer acesso com credenciais válidas é considerado realizado pelo próprio Cliente.
Em caso de suspeita de acesso não autorizado, notificar imediatamente suporte@tribocrm.com.br e redefinir as senhas comprometidas.
4.3 Requisitos mínimos
- Conexão à internet estável
- Navegador atualizado (Chrome, Firefox, Safari ou Edge — últimas 2 versões)
- Endereço de e-mail válido
4.4 Limite de usuários
O número de usuários é definido pelo plano contratado. Usuários extras disponíveis nos planos Essencial, Pro e Enterprise mediante cobrança adicional.
5. Planos, Preços e Pagamentos
5.1 Planos disponíveis
Solo (R$ 69/mês), Essencial (R$ 197/mês), Pro (R$ 349/mês) e Enterprise (R$ 649/mês). Detalhes completos em tribocrm.com.br/planos.
5.2 Preços
Os preços vigentes são os exibidos no momento da contratação. O TriboCRM pode alterar preços com comunicação prévia de 30 dias por e-mail.
5.3 Formas de pagamento (via Banco Efi)
- PIX — geração automática de QR Code
- Boleto bancário
- Cartão de crédito — débito automático mensal ou anual
5.4 Ciclo de cobrança
- Mensal: cobrança no mesmo dia do mês em que a assinatura foi iniciada
- Anual: cobrança única antecipada com 15% de desconto
5.5 Notas fiscais
O TriboCRM emite NF-e de serviço para cada pagamento confirmado, enviada ao e-mail do Cliente.
6. Período Grátis
Todos os novos clientes têm direito a 30 dias gratuitos para experimentar qualquer plano escolhido (Solo, Essencial, Pro ou Enterprise). Durante esse período, o cliente pode cancelar sem custo a qualquer momento.
Ao final dos 30 dias, a cobrança é processada automaticamente de acordo com o plano e ciclo contratados no momento do cadastro, salvo cancelamento prévio pelo Cliente.
Um mesmo CPF ou CNPJ pode utilizar o período gratuito apenas uma vez.
O TriboCRM reserva-se o direito de encerrar ou modificar os períodos de gratuidade para novos cadastros, sem afetar trials já iniciados.
7. Renovação e Cancelamento
7.1 Renovação automática
Assinaturas renovadas automaticamente ao final de cada período. Cliente notificado por e-mail 7 dias antes de cada renovação.
7.2 Cancelamento pelo Cliente
A qualquer momento em Configurações → Minha Assinatura ou por e-mail para suporte@tribocrm.com.br. O acesso permanece ativo até o final do período pago. Sem reembolso proporcional por dias não utilizados, exceto conforme o CDC.
7.3 Direito de arrependimento
Contratos firmados eletronicamente: direito de arrependimento com reembolso integral em até 7 dias corridos da contratação, conforme art. 49 do CDC (Lei 8.078/90).
7.4 Exportação de dados antes do cancelamento
O Cliente pode exportar todos os dados em Excel/CSV antes do cancelamento em Configurações → Exportar Dados.
8. Suspensão e Inadimplência
| Dia | Ação |
|---|---|
| D+0 (vencimento) | Cobrança automática + e-mail de lembrete |
| D+2 | Pop-up de aviso no login de todos os usuários do tenant |
| D+5 | Bloqueio de funções premium (importar/exportar leads) |
| D+7 | E-mail de aviso de suspensão iminente |
| D+10 | Suspensão total do acesso (dados preservados) |
| D+90 | Conta marcada para encerramento — prazo final notificado |
Reativação: automática em até 5 minutos após confirmação do pagamento via webhook do Efi.
Encerramento definitivo: após 90 dias sem pagamento e sem contato, conta encerrada após notificação com prazo de 15 dias.
9. Uso Aceitável
9.1 O Cliente se compromete a:
- Usar a plataforma para fins legítimos e lícitos
- Respeitar a privacidade dos titulares dos dados cadastrados
- Obter consentimento adequado para coletar e armazenar dados de terceiros
- Notificar o TriboCRM imediatamente em caso de suspeita de uso indevido
9.2 É expressamente proibido:
- Envio de spam ou comunicações não solicitadas em massa
- Tentativas de acessar dados de outros tenants
- Engenharia reversa ou modificação do código da plataforma
- Uso de robôs ou scripts para extração de dados em volume
- Revenda ou sublicenciamento do acesso a terceiros sem autorização
- Uso para atividades ilegais, fraudulentas ou que violem direitos de terceiros
9.3 Consequências
O descumprimento pode resultar em suspensão imediata sem reembolso e responsabilização civil e criminal.
10. Dados e Propriedade
10.1 Propriedade dos dados
Os Dados do Cliente pertencem exclusivamente ao Cliente. O TriboCRM não reivindica propriedade sobre os dados inseridos.
10.2 Uso dos dados pelo TriboCRM
Usados exclusivamente para prestar o serviço contratado. Não são vendidos ou compartilhados com terceiros para fins comerciais. Regidos pela Política de Privacidade e DPA LGPD.
10.3 Backups
O TriboCRM realiza backups diários automáticos. O Cliente é responsável por exportar suas próprias cópias dos dados críticos.
10.4 Exclusão de dados
Após encerramento da conta, dados excluídos conforme cronograma da Política de Privacidade. Exclusão antecipada solicitada em privacidade@tribocrm.com.br.
11. Disponibilidade e SLA
- Uptime: compromisso de 99,5% mensal
- Manutenção programada: comunicada com mínimo de 48h, preferencialmente terças das 23h às 2h
- Incidentes: atualizações em status.tribocrm.com.br e comunicação por e-mail aos afetados
- O TriboCRM não garante disponibilidade ininterrupta e não se responsabiliza por indisponibilidades causadas por fatores externos (internet, hospedagem, serviços de terceiros)
12. Limitação de Responsabilidade
- O TriboCRM não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de oportunidades
- A responsabilidade total está limitada ao valor pago nos últimos 3 meses de assinatura
- O Cliente é inteiramente responsável pelo uso da plataforma e pelo cumprimento das obrigações legais relacionadas ao tratamento de dados de seus contatos, incluindo a LGPD
13. Propriedade Intelectual
O TriboCRM, incluindo código-fonte, design, interfaces, logotipos, metodologias e documentação, é propriedade exclusiva da Única Soluções Financeiras e Educacionais Eireli, protegida pela Lei 9.610/98.
O Cliente recebe licença de uso não exclusiva, intransferível e revogável durante a vigência do contrato. Esta licença não implica cessão de quaisquer direitos de propriedade intelectual.
14. Alterações nos Termos
Alterações relevantes comunicadas com antecedência mínima de 30 dias por e-mail. O uso continuado após o prazo constitui aceitação. Se o Cliente não concordar, pode cancelar sem penalidades antes da entrada em vigor.
15. Disposições Gerais
Lei aplicável: Leis da República Federativa do Brasil — Código Civil (Lei 10.406/02), CDC (Lei 8.078/90), LGPD (Lei 13.709/18) e Marco Civil da Internet (Lei 12.965/14).
Foro: Comarca de Caratinga-MG, sede da Única Soluções Financeiras e Educacionais Eireli, com renúncia a qualquer outro.
Integralidade: estes Termos, junto com a Política de Privacidade e o DPA LGPD, constituem o acordo integral entre as partes.
Contato jurídico: juridico@tribocrm.com.br
Última atualização: Abril de 2026